□郏燕波 潘桃 吴叶飞 储浦映雪

近日，省政府授予江苏天目湖旅游股份有限公司2022年江苏省省长质量奖。此次全省共有10家企业获省长质量奖，天目湖旅游是全省唯一一家获此殊荣的旅游服务类企业，也是我市唯一一家获评企业。

作为江苏省政府设立的质量领域最高奖项，省长质量奖每年评定一次，分为“江苏省省长质量奖”和“江苏省省长质量奖提名奖”，数量各不超过10个（含组织和个人），竞争非常激烈。天目湖旅游为何能斩获大奖？在质量管理上有何独门秘籍？

品质成长，不断超越

30年前，她还只是一个集灌溉、防洪、蓄洪等功能于一体的大型水库；而今，她除承担水库功能，还有了一个蜚声海内外的名字——天目湖。

国家级旅游度假区、国家AAAAA级景区、国家生态旅游示范区……今年是天目湖旅游开发30周年。回首发展的每一步，都镌刻着脚踏实地、追求质量的印记。

江苏天目湖旅游股份有限公司创建于1992年，成立初期员工不到20人。当时，公司确立了“单点突破”的发展路线，全体管理层及员工找项目、拉贷款、跑市场，摸着石头过河。

2001年，公司推出第一个精品观光型产品——天目湖山水园景区，成功获评首批国家水利风景区。2003年，公司由全民所有制企业转型为民营企业，心怀“华东地区一站式旅游目的地的实践者”愿景，确立跨区域发展的战略布局，由“单点突破”走向“复合发展”。

为推动休闲观光向度假旅游转型，2004年，公司投资开发南山竹海景区。2009年至2011年，打造御水温泉及度假酒店项目，补上冬季休闲旅游这一环。2014年，天目湖水世界、南山小寨等一批精品项目建成投运，公司进入了快速成长期。2017年9月27日，天目湖旅游在上交所A股主板上市，成为江苏省首家旅游景区类上市公司。

从一艘游船和两条快艇起步，逐步成长为旅游行业的巍巍巨轮，这一路，多少天目湖旅游人披荆斩棘、风雨兼程。公司总裁李淑香对此感慨万千：“公司的每一次进步都来之不易。这次获得省长质量奖，是对全体员工凝心聚力谋发展的褒奖，也是对天目湖旅游开发30周年的献礼。”

品质管理，追求卓越

质量是发展之基、转型之要、立业之本。深耕品质，才能为品牌赋能、获得客户认可。

在率先引进卓越绩效管理模式的基础上，天目湖旅游自主创新了“卓越六精”质量管理模式：精励创业的务实领导团队、精准定位的一站式旅游发展战略、精心设计的顾客满意系统、精良的资源配置保障、精益管理的流程改进系统、精细核算的持续创新机制。这种质量管理模式普遍适用于国内服务行业，尤其是文旅行业。

李淑香告诉记者，天目湖顾客满意系统历经3次认知实践迭代，从浅层次为游客服务到将客户价值运用于产品研发与市场营销，再到目前业务流程、商业模式和公司发展战略融合，形成了独创的服务飞轮增长效应。“疫情影响下，比没有收入更可怕的，是不知道客户在哪。天目湖独创的顾客满意系统实现了本地市场的多点裂变与高频复购。”

天目湖旅游还引进了稻盛和夫阿米巴经营体系，帮助公司在竞争激烈、快速变化的外部环境中自我优化，形成了人人都是“经营长”理念，激发了员工持续创新的动力，从而更快响应市场需求，赢得竞争优势。

三十载栉风沐雨、稳步前行，天目湖旅游“坚持质量品质第一、顾客满意第一”从来不是一句口号，而是一种意识、一种品质、一种担当，刻进企业的骨子里。

品质升级，活力迸发

面对疫情对文旅行业的冲击，天目湖旅游意识到，要在逆风中航行，只有不断提升品质，才能破局开路再出发。

针对近年来热度上升较快的露营和民宿项目，天目湖旅游推出了湖畔露营、竹溪谷度假酒店等产品，打造出游“爆款”，满足出行需求。同时，积极探索现有景区下的新场景：针对老中青少，策划和组合康养健身、研学教育等产品；针对自助游、跟团游、深度游等需求，开发亲子游、探险游、疗休养等定制产品；针对逐步壮大的职工疗休养市场，于2019年正式成为江苏省职工（劳模）疗休养基地；针对不断释放的研学旅行市场需求，持续放大全国科普教育基地、溧阳首批研学旅行实践基地的品牌优势。

今年以来，随着天目湖旅游项目品质提档升级，一个又一个游乐项目晒出“新颜值”，吸引了四方游客。如南山竹海景区小鸟天堂，共有人鸟对话、人鸟共欢、火烈鸟区等8个场馆，兼具观赏性、游客互动体验与环境保护倡议功能。全新升级后的海洋世界拥有世界淡水鱼、海洋奇珍、天目湖本土生态三大主题，将海洋生物、科普知识、娱乐观赏、文化体验融为一体，带来全新视觉享受及互动体验。

夜经济成为消费“新高地”，天目湖山水园景区以“宴·夜天目湖”为主题，精彩呈现《湖秀·天幕》演出；打造夜航赏灯，乘坐游船欣赏水幕光影盛宴；推出星光造趣集市，寻觅潮流文创好物；天目湖水世界“浪潮电音节”将旅游“白”与“黑”无缝串线。

据统计，今年7—8月，天目湖旅游度假区旅游经营收入6.18亿元，比2019年同比增长59.28%，比2021年同比增长162.17%；接待310.26万人次，比2019年同比增长64.04%，比2021年同比增长254.62%。

当前，溧阳正奋力打造苏南绿色崛起品质城市。天目湖30年来坚持提升品质、不断进取的各项举措与溧阳发展前进方向不谋而合。

李淑香表示，未来公司将专注于旅游产业发展，围绕“巩固根据地，深耕长三角，聚焦城市群”的专业化发展战略，持续稳步推进内生式增长与外延式扩张策略，构建全文旅产业链，打造品质天目湖。